MES COMMANDES
Comment prendre contact avec le service client « CARRO DEPOT » ?
Pour toute question concernant votre commande, contactez le
Service Clients au : 02 62 39 20 10 et demandez le service "Achat en ligne"
8h-12h 13h-16h du mardi au samedi (hors jour férié)
Quand et comment est préparée ma commande ?
Votre commande est préparée dans un délai de 2 heures après la validation de vos données bancaire.
Comment décaler le créneau de ma commande ?
Vous avez la possibilité de décaler votre créneau de retrait avant que nous débutions la préparation de votre commande en nous téléphonant.
Une fois la préparation commencée, il nous est malheureusement impossible de la stopper. Votre commande sera terminée et mise à votre disposition au créneau prévu au moment de la passation de la commande.
Votre commande reste à votre disposition pendant 1 semaine si vous avez opté pour le retrait en magasin, en Click & collect.
Je n’ai pas pu me libérer pour récupérer ma commande comment faire ?
Votre commande reste à votre disposition pendant 1 semaine si vous avez opté pour le retrait en magasin.
Sinon des frais seront appliquées après 1 semaine de stockage sois 5€/jours et par palette.
Nous sommes navrés mais notre espace de stockage ainsi que le flux des commandes fournisseurs ne nous permet pas de conserver votre marchandise plus longtemps.
Voir nos Conditions générales de vente.
Quand est-ce que je suis débité du montant de ma commande ?
Paiement par carte bancaire le débit est effectué là l'instant même ou vous avez passez commande.
Comment retirer ma commande en magasin:
- Click & Collect
Rendez-vous sur le point de retrait que vous avez choisi au créneau sélectionné par votre soin.
Un email de confirmation d'achat vous sera transmis
Vous devrez présenter le mail de confirmation de paiement à l’entrée du Click & Collect.
Je ne peux pas venir retirer ma commande, que faire ?
Si vous ne pouvez pas retirer personnellement votre commande vous pouvez, faire récupérer votre commande par une tierce personne.
Cette personne devra présenter, le numéro de commande ainsi qu’une photo de la pièce d’identité du titulaire de la commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Produit indisponible : que faire ?
Tout produit indisponible est signalé sur notre site, celui n’est donc pas commandable, malgré tout si toutefois un produit venait à être manquant lors de la préparation de votre commande, vous en serez averti par mail ou par téléphone et nous procéderons au remboursement.
MON COMPTE
Mot de passe ou identifiant oublié comment faire ?
Si toutefois vous aviez oublié votre mot de passe lors de votre connexion au site carrodepot.com, sachez que vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Un SMS ou un email vous sera alors envoyé afin de le réinitialiser.
Paiement refusé ?
Dans ce cas de figure nous vous invitons à renouveler l’opération avec un autre moyen de paiement.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Malheureusement, afin de passer commande il vous faut impérativement créer un compte.